Odpowiedzialna gra w Spinoli Casino

Gra ma być rozrywką, nie obciążeniem. Na tej stronie pokazujemy, jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze, jakie limity możesz ustawić u nas i gdzie znaleźć bezpłatną pomoc, jeśli poczujesz, że kontrola Ci umyka.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Działamy, zanim powstanie problem

Dbamy o Twoje dobro na dwa sposoby: dajemy Ci narzędzia i sami patrzymy na sygnały ryzyka. Nasz system monitoringu analizuje wzorce gry, na przykład gwałtowny wzrost depozytów, granie w nocy przez wiele godzin lub próby ominięcia limitów. Gdy wykryjemy takie zachowania, wysyłamy realność-check i bezpośrednią wiadomość z przypomnieniem o dostępnych narzędziach.

Każda sesja u nas kończy się weryfikacją wieku zgodnie z naszą licencją MGA/B2C/812/2024. Realność-checki pokazują Ci czas gry i wynik sesji w stałych odstępach, które sam wybierasz. Nasz zespół wsparcia działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Jak rozpoznać sygnały ostrzegawcze

Zauważenie problemu wcześnie jest najważniejszym krokiem. Odpowiedz sobie szczerze na poniższe punkty. Jedno potwierdzenie to jeszcze powód do czujności, kilka z nich to sygnał, żeby zatrzymać się i porozmawiać z kimś zaufanym.

• Gonisz straty: zwiększasz stawki i depozyty, żeby odzyskać przegrane pieniądze.
• Ukrywasz granie przed bliskimi lub zaniżasz kwoty, gdy pada pytanie o wydatki.
• Pożyczasz pieniądze lub spłacasz wygrane, które przeznaczyłeś na zobowiązania.
• Myślisz o graniu w pracy, w nocy lub podczas obowiązków rodzinnych.
• Zmienia Ci się nastrój: drażliwość, niepokój lub poczucie winy po sesji.
• Grasz dłużej niż planowałeś, a samodzielnie nie potrafisz zakończyć sesji.
• Traktujesz grę jako sposób na rozwiązanie problemów finansowych lub emocjonalnych.

Narzędzia, których możesz użyć

Aktywacja w kilka minut

Wszystkie limity ustawisz samodzielnie w panelu konta w zakładce Odpowiedzialna gra. Zmiana na limit niższy działa natychmiast, podniesienie limitu wymaga 24-godzinnego okresu wyczekiwania, żeby decyzja była przemyślana. Obsługę limitem w każdej chwili potwierdzi też nasz czat na żywo.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy i miesięczny pułap na wpłaty, ustawiasz go w zakładce Odpowiedzialna gra na koncie.
• Limit strat: maksymalna kwota, jaką możesz stracić w wybranym okresie, aktywna od momentu ustawienia.
• Limit zakładów: pułap na sumę postawionych stawek w sesji lub tygodniu, dostępny w tym samym panelu.
• Limit czasu sesji: po jego osiągnięciu sesja automatycznie się kończy i wymagamy ponownego logowania.
• Przerwa w grze (cooling-off): wstrzymanie konta na 24 godziny do 30 dni, aktywujesz samodzielnie w panelu.
• Realność-checki: powiadomienia o czasie gry i saldzie co 15, 30 lub 60 minut, ustawisz je w ustawieniach konta.
• Samowykluczenie: trwałe zablokowanie dostępu do konta, uruchamiane przez wsparcie lub panel.

Jak działa samowykluczenie

Ważne szczegóły

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie i traktujemy je poważnie. Wsparcie aktywuje je na Twoje żądanie w ciągu kilkunastu minut, a wniosek jest nieodwracalny do końca wybranego okresu.

Zablokowane konto oznacza zero dostępu do gry, depozytów i promocji na Spinoli Casino. Możesz się zalogować tylko, aby wypłacić pozostałe saldo, a otwarte zakłady rozliczamy normalnie według ich wyników. Saldo wypłacasz standardową metodą na konto bankowe lub portfel, wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin. Usuwamy Cię też z list mailingowych o bonusach na cały okres samowykluczenia.

Ochrona osób niepełnoletnich

Weryfikacja wieku od pierwszego depozytu

U nas grać mogą wyłącznie osoby od 18 lat. Weryfikujemy wiek w procesie KYC na podstawie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności, a weryfikacja trwa 24-48 godzin. Bez pozytywnej weryfikacji nie wypłacimy środków, a przy podejrzeniu niezgodności wieku konta zamykamy natychmiast.

Nasze dane i licencja nie chronią dzieci w Twoim domu, dlatego zalecamy, aby urządzenia, z których korzystają młodzi domownicy, miały blokady dostępu do stron hazardowych. Sprawdzają się programy kontroli rodzicielskiej i filtry treści, na przykład Net Nanny, Qustodio lub wbudowane profile rodzinne w systemach Windows i macOS. Nigdy nie zostawiaj otwartej sesji gry bez nadzoru i nie loguj się przy dzieciach.

Pomoc zewnętrzna w Polsce

Jeśli czujesz, że granie wymyka się spod kontroli, nie musisz radzić sobie z tym sam. Poniższe organizacje świadczą bezpłatne wsparcie dla osób z Polski i ich bliskich. Kontakt jest poufny i nie wymaga podawania danych konta.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu: 801 889 880, uruchamiany przy Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii, więcej informacji na kbpn.gov.pl
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online dla osób uzależnionych od hazardu i ich rodzin, gamblingtherapy.org
• Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia i spotkania, hazardisci.anonimowi.org
• Uzależnienie behawioralne: infolinia 800 199 990 prowadzona przez fundacje zajmujące się terapią uzależnień

Skontaktuj się z nami

Zespół wsparcia 24/7

Jeśli chcesz ustawić limity, masz pytania o samowykluczenie albo po prostu potrzebujesz kogoś, kto wsłucha się w Twoją sytuację, napisz na [email protected] lub otwórz czat na żywo. Zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry traktujemy priorytetowo i odpowiadamy na nie w pierwszej kolejności, również w nocy i w weekendy.

Nie oceniamy i nie pouczamy. Każde zgłoszenie traktujemy poufnie, a ustalenia nie wpływają na status Twojego konta, bonusów ani wypłat. Decyzja o sięgnięciu po pomoc lub limit jest zawsze Twoja, naszą rolą jest sprawić, żeby była prosta.

Najczęściej zadawane pytania

Jak szybko działa obniżenie limitu depozytu?

Natychmiast. Podniesienie limitu w Spinoli Casino wymaga 24-godzinnego okresu wyczekiwania, aby decyzja była przemyślana.

Czy samowykluczenie kasuje moje saldo?

Nie. Po zablokowaniu konta możesz się zalogować wyłącznie w celu wypłaty pozostałych środków, a wypłaty realizujemy w ciągu 0-24 godzin.

Czy mogę sam wyłączyć się z mailingu o bonusach?

Tak, w ustawieniach konta masz opcję rezygnacji z komunikacji marketingowej. Przy samowykluczeniu usuwamy Cię z niej automatycznie.

Gdzie znaleźć bezpłatną pomoc w Polsce?

Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu 801 889 880, Gambling Therapy na gamblingtherapy.org oraz grupy Anonimowych Hazardzistów, kontakt przez hazardisci.anonimowi.org.