Kontakt z naszym zespołem pomocy
Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, siedem dni w tygodniu. Czat na żywo na spinolikasyno.pl łączy Cię z konsultantem średnio w 2 minuty, a na e-mail [email protected] odpowiadamy w maksymalnie 4 godziny. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały, terminy odpowiedzi i listę tematów, w których pomagamy.
Kanały kontaktu i godziny pracy
Czat na żywo 24/7
Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony spinolikasyno.pl. Czat działa całodobowo, bez przerw świątecznych. Średni czas połączenia z konsultantem to 2 minuty, a pełne rozpoznanie sprawy zazwyczaj zajmuje mniej niż 10 minut.
Napisz na [email protected] w każdej sprawie, także z dokumentami do weryfikacji KYC. Odpowiadamy w ciągu 4 godzin, a w sprawach płatności w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania pełnych informacji od Ciebie.
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| Czat na żywo | 24/7 | średnio 2 minuty |
| E-mail [email protected] | 24/7 | do 4 godzin |
| Formularz kontaktowy w profilu | 24/7 | do 24 godzin |
W czym możemy Ci pomóc
Nasz zespół obsługuje konta, płatności, bonusy i funkcje techniczne strony. W każdej sprawie zewnętrznej, na przykład przy samowykluczeniu, działamy natychmiast i bez dodatkowych pytań.
- Konto i weryfikacja KYC: przypominamy wymagane dokumenty, sprawdzamy status weryfikacji, tłumaczymy powód odrzucenia dokumentu. Weryfikację realizujemy w 24-48 godzin.
- Depozyty i wypłaty: sprawdzamy status transakcji BLIK, Przelewy24, kart oraz kryptowalut. Wypłaty realizujemy w 0-24 godziny, a kryptowaluty w ciągu 1 godziny.
- Problemy techniczne: błędy strony, problemy z logowaniem na iOS i Android, awarie gier, brak działania PWA na telefonie.
- Bonusy: warunki obrotu 40x, ważność bonusów 21 dni, cashback 15% do 2000 PLN, obroty poniedziałkowe 50% do 1000 PLN.
- Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie, kontakt z KBPN i Gambling Therapy.
Sprawdź to przed kontaktem
Trzy kroki przyspieszają rozwiązanie sprawy nawet o połowę. Zanim otworzysz czat, wejdź w sekcję FAQ na spinolikasyno.pl, otwórz historię transakcji w profilu i sprawdź status KYC. Jeśli weryfikacja trwa, nie musisz czekać na naszą odpowiedź, aby ją śledzić, status widać w panelu konta.
- Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na ponad 60 najczęstszych pytań o bonusy, płatności i dokumenty.
- Historia transakcji w profilu: status depozytu lub wypłaty widzisz w czasie rzeczywistym, także wątki kryptowalutowe.
- Status KYC w ustawieniach konta: jeśli dokumenty są w trakcie weryfikacji, podaj nam jej numer przy kontakcie.
Adres spółki i korespondencja
Korespondencję formalną kierujesz do właściciela strony, spółki Nereus Entertainment Ltd, operatora kasyna Spinoli Casino działającego na licencji MGA/B2C/812/2024. Listy przyjmujemy na adres siedziby spółki dostępny w stopce prawnej spinolikasyno.pl. Listy z pełnomocnictwami i reklamacjami rozpatrujemy w terminie 30 dni od doręczenia.
Media i partnerstwa biznesowe
Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliancy piszą na adres partnerski dostępny w stopce współpracy. Propozycje mediowe i marketingowe rozpatrujemy w 3 dni robocze, a umowy afiliacyjne w 7 dni. Dołączamy do rozmów wyłącznie po podpisaniu warunków współpracy.
Pytania o prasę kierujesz z pełną stopką redakcyjną, a pytania o integracje płatności i dostawców gier z krótkim opisem produktu. Każdą odpowiedź wysyłamy z konkretnej domeny spółki, nie z adresu wsparcia graczy.
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko odpowiadacie na czacie?
Czat na żywo działa 24/7, średni czas połączenia z konsultantem to 2 minuty, a rozwiązanie typowej sprawy trwa do 10 minut.
Czy mogę zadzwonić do Was telefonicznie?
Nie prowadzimy linii telefonicznej. Kontaktujesz się przez czat na żywo lub e-mail [email protected], oba kanały działają 24/7.
Ile trwa odpowiedź na e-mail w sprawie wypłaty?
Do 24 godzin od otrzymania od Ciebie pełnych informacji o transakcji. Zwykle odpowiadamy znacznie szybciej, w ciągu 4 godzin.
Co przygotować przed kontaktem w sprawie KYC?
Numer weryfikacji z panelu konta, zdjęcie dokumentu tożsamości i dowód adresu. Kompletny pakiet dokumentów weryfikujemy w 24-48 godzin.
Jak poprosić o limit lub samowykluczenie?
Napisz na czacie lub na [email protected]. Ustawiamy limity natychmiast, a samowykluczenie aktywujemy bez pytania o powód.